希驰科技IT外包服务项目
一、台式、笔记本电脑维护
1、Windows和Linux的维护。包括安装常用的、不同语言版本的操作系统（如Win9X、2000、XP、2003、Vista及各种发行版本的Linux，如：RedHat、Fedora、CentOS、Debian、Ubuntu、Mandrake、SuSe、Magic等等）、办公软件和通用软件等。
2、苹果机(即MAC机)维护。包括安装操作系统（如MAC OS 9、MAC OS X等）及常用的平面设计软件（如Illustrator、Photoshop、CorelDRAW、PageMake等）安装、苹果机与PC机网络连接、文件共享、苹果机故障等。
3、排除办公软件（如MS Office、WPS Office等）、网络软件（如IE，Outlook、FoxMail等）、通用软件（如解压缩软件、看图软件、杀病毒软件等等）设计软件（如Adobe软件等）等的故障。提供常见设备的驱动程序（包括安装与升级），协助安装其它设备（需用户提供驱动程序，如自己的DC、DV等）的驱动程序等。定期优化系统、清理系统垃圾等。
4、定期查杀病毒和木马、更新病毒库、备份系统数据、补丁更新等。
5、解决局域网打印机共享、文件共享、不能上网、局域网不通、邮件无法正常收发等故障。
6、根据客户计算机的配置提供硬件升级方案：如扩充内存、更换大硬盘、升级CPU等。
7、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，协助联系维修工作（客户也可指定由我司提供维修）。
8、安装和配置其它操作系统的服务（如Linux、FreeBSD、Solaris、SCO UNIX、IBM AIX、HP UNIX），解决一般性的故障，提供一些常见的软件安装及升级等（注：由于此类系统大多是服务器且是小型机，所以费用需另行计算）。
二、打印机、扫描仪维护
1、检查打印机的工作状况，排除打印机打印过程中所出现的问题，如打印卡纸、偏色、不能正常工作等故障。确保用户正常使用打印机或扫描仪设备。
2、提供常见打印机或扫描仪的驱动程序，并安装和配置到正常使用。
3、提供打印机的升级服务，如根据客户使用情况将普通打印机升级为网络打印机等（配件由客户提供，或者我司提供，但需收取配件费用）。
4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜。不在保修期内的机器可由我司提供维修（需收取配件费用）。
5、协助客户代购正规办公耗材或再生硒鼓等。
三、服务器与网络设备维护
1、定期检查服务器和网络设备（交换机、路由器、磁带机、KVM等等）的运行情况、各种日志、根据运行状况和日志为客户提供分析报告等。
2、为服务器和网络设备打上相关的漏洞补丁或IOS升级等。
3、对于处于公网的服务器和网络设备做安全加固，对于出现安全问题的服务器或网络设备提供即时响应服务。
4、对服务器、交换机、路由器和防火墙进行文档整理并备份，对于需要改进的部分提供报告。可按客户要求进行参数重置修改。
5、为客户的Windows、Unix、Linux等服务器提供各种服务的安装、配置和维护，如：Web、Mail、Proxy、FTP等。
6、为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统出现故障时可以迅速恢复，我司定期为客户备份各种配置。如：1) 服务器配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、IIS、本地安全策略、启动服务、域和信任关系、域用户和计算机等。2) 交换机配置参数：包括IP地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等。3) 路由器参数配置：包括IP地址、端口协议、路由表、访问控制列表、安全策略等。
7、发生故障时，即时为客户提供现场故障诊断和及时解决故障。当故障不能及时解决时与客户沟通是否要启动之前的备份方案。超过24小时不能解决时，提供备用设备直至故障解决。
8、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜。
四、企业网站制作与维护
1、根据客户的需求全新制作或修改现有的网站。
2、客户可选网站建设内容。包括：网站制作、网页内容调整、企业邮箱空间设置与维护、虚拟主机租用、企业网站推广等。
3、提供网站数据维护(如：内容更新、数据备份、数据恢复等），详见这里。
五、企业局域网组建与维护
1、根据客户公司情况制定最适合的组建方案。
2、根据客户公司现有的网络情况制定最适合的升级方案。
3、客户可选的网络或设备维护：网络工程、网络综合布线、双机共享、服务器安装与设置、VOIP设置、网络交换机设置、路由器设置、VPN设置、防火墙设置等。
六、软件外包及维护服务
1、根据客户的需求做软件的定制开发
2、根据客户的需求做软件的后期维护（包括服务器维护）
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希驰科技IT外包服务方式
1、包年或包月维护服务方式
说明：由客户通过电话、传真、邮件、QQ或MSN等联系方式向我司提出服务要求，我司根据客户的情况第一时间派出维护工程师为客户提供上门维护服务。如下流程图一所示：
适用范围：适用于解决整个网络使用的突发性电脑软硬件及网络故障。
优点：服务的及时性---客户通过电话上门，可以在需要时，获得及时的上门服务。
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